清华大学战略管理笔记04
清华大学战略管理笔记04e) 从长期来看，各利益相关者之间不存在优劣、先后的排序，只反映了同一问题的不同
角度，战略决策者必须给予平衡考虑。
f) Gillette公司所遵循的激励原则：“经营要获得成功，必须激励与公司有关的每一个
人，所谓‘每一个人’，包括顾客和员工。”
g) 在确定使命，表达利益相关者利益与愿望时，应该遵循的基本原则是：
– 对等平衡、双向互动!
– 经理人员确信，并真正付诸实施!
光华使命的确定：
学院→客户→多样化→个性化服务：学校要具有无限资源
∴单纯从学生是客户的角度来说，不行的
反之，单纯从学生是产品的角度来说，也不行的。
9、愿景使命确认
a) 我们很多企业的企业文化建设，就象共产党的思想政治工作、共产主义道德建设。
b) 我们经常宣传、塑造一些我们总经理既不相信、也不遵守的一些行为准则和道德理念
，要员工遵守。
c) 背后的假设是：你把员工当傻瓜看待。
常见顾客理念—顾客到底是什么?
a) 顾客永远正确(态度)
第一条，顾客永远正确;第二条，顾客错了，请再看一下第一条或者参照第一条执行。
b) 顾客完全满意(目标)
c) 顾客是上帝，错了也是对(观念)
“ 尽管顾客并不总是对的，但是我们要让顾客觉得他总是对的。”
以上都不符合对等平衡的原则
创造留住优秀员工的环境的重要性：
a) 决定企业竞争优势的核心资源掌控在谁手中?
b) 员工流动的机会?(在IT鼎盛时期,硅谷优秀员工跳槽和换办公桌差不多一样容易)。
c) 产业技术进步的速度?
d) 没有满意的员工=没有满意的顾客?员工不满与顾客不满是否存在较为直接的传递关系
?
10、使命描述
O 企业的最终顾客
O 产品或服务
O 市场
O 技术
O 生存、发展与盈利(在考虑与股东的关系时)
O 经营宗旨
O 公众形象
O 职工
要在事前谈条件(上方宝剑)，当刺头挑战时，能处理。