中央财经大学2004管理学试题解析(1)
中央财经大学2004管理学试题解析(1)一、概念题(每小题3分，共15分)
1.目标
【参考答案】目标是组织在未来的一段时间内预期要达到的最终成果。它是组织及其成员的行动指南。其特点有：组织的目标是一个层级体系;组织的目标要构成一个有机的网络;目标是多样的。目标一旦明确，管理人员就必须完成两项工作：一是通过计划工作将目标分解。二是协调统一，使企业组织的各种愿望尽可能地与所明确的目标统一起来。
(1)目标的性质包括：①目标的层次性;②目标网络;③目标的多样性;④目标的可考核性;⑤目标的可接受性;⑥目标的挑战性;⑦目标的信息反馈性。
(2)目标的类别有：①根据目标确定水平，目标可分为突破性目标和控制性目标。所谓突破性目标是指使组织完成任务达到前所未有的水平的目标，控制性目标则是组织完成的任务控制在现有水平的目标。②根据目标的性质，可分为经济目标、社会目标。③根据目标的范围，可分为总体目标、部门目标和个人目标。④根据目标的量化程度，可分为定性目标与定量目标。
2.决策
【参考答案】决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。决策是管理的核心，决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。决策这一管理活动具有如下特点：
(1)目标性。决策是为实现组织的某一目标而开展的管理活动，没有了明确的目标，或者没有目标，就不可能做出正确的决策。如果决策失去了方向，也就无所谓科学了。
(2)选择性。决策显著特点之一就是它是在多个可行的方案中选择最优的方案。如果只有一个方案，决策者没有选择的余地，也就不存在决策的问题。
(3)风险性。因为任何备选方案都是在预测未来的基础上制定的，客观事物的变化是受多种因素影响的，加之人们的认识总会存在某种程度上的局限性，作为决策对象的备选方案不可避免地会具有某种不确定性，也就是风险性。
(4)非零起点。无论是一种什么决策，即使是一项全新的决策，都是在过去的基础上进行的。一些是对过去执行的决策的延伸，而另一些可能是对过去所执行过的决策的修正。因此决策带有“非零起点”的特点。
决策的制定过程一般分为八个步骤：识别问题→确定决策标准→给标准分配权重→拟定方案→分析方案→选择方案→实施方案→评价决策效果。
3.激励
【参考答案】激励指为了特定的目的而去影响人们的内在需求或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。激励手段的设计是建立在一定激励理论基础上的。通常认为，一切内心要争取的条件：欲求、需要、希望、动力等都构成人的激励。
激励的手段有：(1)物质利益激励。这是最基本的激励手段，因为工资、奖金、福利是满足物质和精神需要的基础。(2)精神激励。主要包括晋升、荣誉、表扬等，精神激励可以满足员工的高层次需求，从而提高工作效率。(3)环境激励。指通过改善员工的工作环境和生活环境来促进其工作效率的提高。(4)目标激励。目标是动力的重要来源，公布组织目标和个人目标可以起到激励作用。(5)任务激励。工作任务本身也是重要的激励因素，尽可能使工作任务的分配适合不同员工的能力和兴趣，就能起到激励作用。(6)组织激励。指运用组织责任及权利对职工进行激励。尽可能赋予员工更多的责任和权利，可以激励员工提高工作效率。4.组织文化
【参考答案】组织文化指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。它的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系，共同的行为准则。
一般认为，组织文化有三个层次结构，即潜层次、表层的制度层、物质层。
(1)潜层次(内隐层次)。它是组织文化的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气。
(2)制度层(中间层次)。制度是外在的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序，制度包括一般制度和特殊制度(本组织特有的制度)。组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗也属于制度层范畴。
(3)物质层(外显层次)。指组织文化在物质层次上的体现，是群体价值观的物质载体，包括厂容厂貌、产品样式及包装、建筑风格、厂歌、厂服、厂标、纪念物，组织的业余文化活动也属此范畴。
组织文化在组织管理中发挥着重要功能，组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标;组织文化能对组织成员的思想、心理和行为起规范和约束的作用;组织文化还能够对组织成员的一种粘合剂，起到强大的凝聚功能;组织文化还能使组织成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进去精神的效应。
5.管理控制
【参考答案】管理控制是衡量和矫正工作活动使之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。具体地说，控制就是用预定标准来检查组织中各项工作的进展情况，看其是否与计划相符，是否与下达的指示和既定原则相符，及时发现差距和存在的问题，采取矫正措施，使工作按原定计划进行，或适当调艇计划，使之符合客观实际的管理活动。控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素。
(1)控制标准是预定的工作标准和计划标准.它是检查和衡量实际工作的依据。如果没有控制标准，衡量实际工作便失去了根据，控制工作也就无法进行。
(2)偏差信息是实际工作情况或结果与控制标准或计划要求之间产生偏离的信息。了解和掌握偏差信息，是控制工作的重要环节。如果没有或无法得到这方面的信息，那么控制活动便无法继续开展。
(3)采取矫正措施是根据偏差信息，作出调整决策，并付诸实施。所以说，根据实际情况以及需求，或矫正实际工作，或修正计划或标准，是管理控制的关键环节。
管理控制具有以下特点，第一，管理控制具有整体性。这包含两层含义：一是管理控制是组织全体成员的职责，完成计划是组织全体成员共同的责任;而是管理控制的对象是组织的各个方面。第二，管理控制具有动态性。组织不是静态的，其内部环境不断地发生变化，进而决定了控制标准和方法不可能固定不变。第三，管理控制是对人的控制并有人执行。第四，管理控制是提高职工能力的重要手段。通过控制工作，管理者可帮助职工分析偏差产生原因，端正职工的工作态度，指导他们采取矫正措施，提高其工作能力。
二、单选题(每题1分，共25分)
1.A 2.D 3. D 4.B 5.C 6.D 7.B 8.C
9.C 10.B 11.D 12.B 13.C 14.C 15.B 16.C
17.A 18.C 19.B 20.D 21.B 22.C 23.A 24.C 25.A
三、判断并改错题(每小题3分，共30分)
l.对。
2.对。
3.错。低成本战略、差异战略、重点战略企业中应用比较广泛在，是具有基础性的总体战略，所以又常称为一般经营战略。
4.错。德尔菲法又叫专家意见法。
5.错。风险性决策的各种被选方案都存在着两种以上的自然状态，不能肯定那种自然状态会发生，但可以测定各种自然状态发生的概率。对于这种决策，决策者无法肯定判断未来的情况，无论选择哪个方案都有一定的风险。
6.对。
7.错。一般来讲，内控型的人认为它们是命运的主宰，而外空型的人则认为自己的生活受机遇得支配。研究表明，越是倾向于外空型的人，对自己的工作越是不满，对工作的投入也越少，相反，内控型的员工则会更多的从自己的身上找原因。
8.错。总的来看，激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容方面的;保健因素基本上都是属于工作环境或外界因素方面的。但是，赫茨伯格注意到，激励因素和保健因素都由若干重叠现象。
9.错。菲德勒的权变理论认为领导风格是与生俱有的——任何人都不可能改变自己的风格去适应变化的情境。因此，提高领导者的有效性实际上只有两条途径：(1)更换领导者以适应环境。(2)改变情境以适应领导。
10.错。按采用的手段划分，控制分为直接控制和间接控制;按控制主体划分，可将控制划分为内部控制和外部控制。
四、简答题(每小题8分，共40分)
l.管理的基本内涵。
【参考答案】管理是在特定的环境下，一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，以充分利用资源，从而组织目标的活动过程。这一定义具有